Politica de rambursare

Magazinul online Colivia se conformează legislației în vigoare, iar produsele achiziționate de pe website pot fi returnate în termen de 14 zile de la intrarea coletului în posesia dumneavoastră. Pentru a vă exercita dreptul de retur trebuie să ne informați prin folosirea formularului de contact sau prin scrierea unui email la adresa de email magazincolivia@gmail.com. Email-ul/ Formularul trebuie să conțină: numele dvs., numărul comenzii, poze detaliate ale produsului, motivul returului.

Pot fi returnate doar produsele aflate în aceeași stare în care au fost în momentul primirii acestora. Daca ați primit cadouri din partea noastră, trebuie să le trimiteți înapoi și pe acelea. Produsele returnate nu trebuie să aibă urme de uzură, de folosire, deteriorări, zgârieturi și să nu fi fost supuse la șocuri mecanice, tăieri, căzături, loviri etc. Ele trebuie trimise în ambalajul lor original, împreună cu toate accesoriile, etichetele intacte și o copie a facturii comerciale eliberată de către noi.

Transportul se va face exclusiv prin servicii de curierat rapid (FĂRĂ RAMBURS) și va fi plătit integral de către client, cu excepția cazului în care produsele ajung la dumneavoastră defecte sau nu corespund descrierii de pe website. Vă rugăm să vă asigurați că trimiteți întreaga comandă înapoi și că produsele pot fi livrate în condiții de siguranță ca urmare a ambalării corespunzătoare a pachetului. Nu se va accepta returul produselor care nu au aceeași stare pe care au avut-o la livrare.

În cazul produselor neconforme, noi ne asumăm răspunderea și vom plăti transportul. Este foarte important să ne faceți această sesizare cât mai repede posibil, în maxim 48 de ore de la primirea coletului. Produsele pot fi schimbate sau înlocuite, iar dacă vreți să renunțați la achiziție și să primiți banii înapoi, aceștia vă vor fi returnați în maximum 14 zile de la data în care primim cererea dumneavoastră. Vă rugăm să notați că se va accepta returul/ schimbul produselor doar după ce acestea au fost verificate în conformitate cu cele menționate mai sus.

Vom efectua această rambursare folosind transfer bancar, fiind singura modalitate acceptată de returnare a banilor și ne veți oferi datele necesare (cont IBAN, împreună cu numele titularului) printr-un email la adresa de email magazincolivia@gmail.com. Nerespectarea termenului de informare privind decizia de retragere (14 zile de la primirea coletului) va atrage pierderea dreptului de retragere și vom considera că ați ales să nu vă exercitați dreptul de returnare a produselor.

Dacă aveți nevoie de informații suplimentare asupra modalității de returnare a produselor, ne puteți scrie un email la adresa de email magazincolivia@gmail.com. Vă mulțumim pentru înțelegere!